Apa itu CRM Tool dan Manfaat Dalam Bisnis

Menjaga dengan pelanggan Anda sangat penting. Jika Anda tidak tahu siapa yang membeli dari Anda, atau siapa yang hampir membeli dari Anda, Anda tidak akan tahu kepada siapa Anda memasarkan. Akibatnya, penjualan Anda akan turun dan seluruh perusahaan Anda akan menderita.

Untungnya, ada alat di luar sana untuk membantu Anda melacak informasi tentang pelanggan Anda dan menjaga hubungan dengan mereka. Kepala di antara alat-alat ini adalah sistem manajemen hubungan konten (CRM). Anda bisa mendapatkan keuntungan besar dari menggunakan CRM.

Apa itu CRM Tool?

Customer Relationship Management (CRM) CRM Tool adalah sistem yang mengelola interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan baru dan yang sudah ada. Tujuan utama perangkat lunak CRM adalah untuk meningkatkan operasi dan hubungan bisnis Anda seiring pertumbuhan perusahaan Anda. Sistem CRM yang efektif memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan, merampingkan proses operasi internal, dan meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan.

Alat CRM membantu perusahaan Anda mengoptimalkan operasi di berbagai departemen, mulai dari pemasaran hingga penjualan hingga layanan pelanggan. Alat ini memungkinkan bisnis Anda meningkatkan komunikasi dengan kolega, pemasok, dan pelanggan. Perangkat lunak CRM juga dapat menggabungkan semua bentuk komunikasi di satu tempat, mulai dari panggilan telepon, pesan teks, hingga email.

Cara kerja alat CRM

Calon pelanggan mungkin memasuki sistem CRM Anda pada awalnya dengan mengisi formulir kontak untuk mendapatkan akses ke konten yang terjaga keamanannya. Setelah beberapa tindak lanjut dari departemen penjualan Anda, file pelanggan mulai berkembang berdasarkan apa yang dipelajari perwakilan penjualan Anda tentang pelanggan. Pada saat itu, departemen lain dapat mulai menyusun strategi tentang bagaimana perusahaan Anda dapat secara efektif menarik kebutuhan individu.

Anda dapat mengumpulkan dan melacak informasi ini baik secara otomatis maupun manual. Dengan semua data yang dapat diakses dalam satu sistem CRM, Anda mengurangi dokumen yang tidak perlu, meningkatkan komunikasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Perangkat lunak ini dapat melakukan tugas seperti mengotomatiskan tugas entri data biasa, mengatur pengingat untuk acara terjadwal, dan membuat tanda bahaya untuk apa pun yang membutuhkan perhatian segera.

Apa yang dapat dilakukan oleh alat CRM

Alat CRM memungkinkan tim pemasaran dan penjualan Anda berhasil mengelola fungsi penting harian mereka, termasuk kualifikasi prospek, perkiraan, dan penutupan penjualan.

Beberapa contoh alat dan fungsi khusus yang mungkin termasuk dalam sistem CRM adalah:

Manajemen prospek: Alat ini dapat membantu melacak semua titik kontak antara bisnis Anda dan pelanggan, apa pun metode kontaknya. Informasi ini memungkinkan penjualan dan pemasaran terlibat lebih produktif hingga penjualan selesai.
Otomatisasi pemasaran: Beberapa alat pemasaran CRM dapat secara otomatis menghasilkan email atau korespondensi pelanggan lainnya pada periode tertentu. Tujuan utama dari alat ini adalah untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dan menghindari mengabaikan mereka.
Alat penjualan: Perangkat lunak CRM dapat membantu tenaga penjualan menarik pelanggan baru, mengikuti prospek, dan melacak aktivitas basis pelanggan bisnis Anda saat ini.
Peningkatan alur kerja: Otomatisasi alur kerja CRM dapat menangani tugas sehari-hari mulai dari menyetel pengingat janji temu hingga menghasilkan tindak lanjut prospek hingga mengingatkan pelanggan tentang tanggal jatuh tempo pembayaran.
Analisis penjualan dan pemasaran: Sebagian besar perangkat lunak CRM berisi alat analisis bawaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini mencapai tujuan ini dengan membuat informasi yang sama tersedia di berbagai departemen dan melacak kemajuan semua korespondensi. Selain itu, sistem ini dapat secara otomatis mengenali pola dari pelanggan lama yang dapat mengarah pada pengamanan akun baru.
Organisasi data: Selain laporan penjualan dan pemasaran yang berwawasan luas, alat CRM memungkinkan Anda melihat siapa yang mengunjungi atau mengunduh konten dari web Anda. Alat ini juga memungkinkan karyawan Anda melihat apakah tenaga penjualan Anda telah menghubungi prospek ini.

Manfaat & Keuntungan menggunakan alat CRM

Terlepas dari jenis perusahaan Anda dan ukuran tim pemasaran dan penjualan Anda, alat CRM dapat memberikan manfaat yang tidak terbatas seiring pertumbuhan bisnis Anda. Beberapa contoh termasuk:

Membuat database terpusat: Sistem CRM memelihara semua informasi penjualan dan pemasaran untuk pelanggan baru dan yang sudah ada di satu lokasi pusat untuk diakses departemen. Fitur ini mencegah waktu yang terbuang untuk mencari atau menggali file yang hilang.
Meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya: Alat CRM memungkinkan organisasi Anda berjalan dengan lancar dengan menjaga semua karyawan Anda pada halaman yang sama. Melalui sentralisasi dan integrasi, Anda akan merampingkan aktivitas departemen karena karyawan tidak lagi melakukan tugas yang berulang. Perusahaan Anda juga diuntungkan dengan memaksimalkan biaya tenaga kerja karena pekerja Anda menjadi lebih efisien dengan waktu mereka.
Menyegmentasikan pelanggan: Perangkat lunak CRM dapat memproses informasi penjualan Anda untuk mencerminkan segmentasi spesifik dari basis pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk melihat demografi mana yang lebih berhasil Anda layani.
Menghilangkan kesalahan manusia: Secara manual menyusun jumlah tindak lanjut penjualan yang perlu Anda lakukan bisa menjadi tugas yang menakutkan. Terkadang dibutuhkan lebih banyak waktu untuk meneliti akun dan merencanakan jadwal daripada melakukan tindak lanjut yang sebenarnya. Alat CRM memungkinkan karyawan Anda untuk fokus pada tugas yang ada tanpa melupakan panggilan penjualan yang penting.
Meningkatkan kepuasan anggota tim: Menghilangkan entri data yang monoton dan tugas penjadwalan di departemen penjualan dan pemasaran Anda memungkinkan karyawan Anda menggunakan lebih banyak energi kreatif dan menjadi lebih produktif, meningkatkan pengalaman kerja mereka secara keseluruhan.
Meminimalkan pelatihan perekrutan baru: Alat CRM dapat memberi perusahaan Anda alternatif berbiaya rendah untuk merekrut karyawan baru guna menyelesaikan tugas-tugas membosankan yang terkait dengan manajemen pelanggan. Selain menghemat uang Anda dalam pelatihan karyawan baru, perangkat lunak CRM memungkinkan tenaga penjualan Anda fokus pada tugas yang paling penting, seperti menutup akun baru.

Setelah Anda berhasil menerapkan alat ini ke dalam operasi Anda, Anda telah mengambil langkah pertama dalam meningkatkan retensi pelanggan dan tingkat penutupan penjualan.

Bisnis yang dapat memanfaatkan alat CRM

Karena sistem CRM memberikan berbagai manfaat, banyak perusahaan dapat memanfaatkannya, terlepas dari ukuran atau keahlian mereka. Baik Anda seorang pekerja lepas yang mencari lebih banyak otomatisasi dalam bisnis Anda atau perusahaan multi-juta dolar dengan departemen pemasaran atau penjualan khusus, alat CRM dapat meningkatkan efisiensi banyak tugas sehari-hari.

Pelanggan Anda juga akan mendapat manfaat dari peningkatan tingkat layanan dan komunikasi yang ditingkatkan, menghasilkan hubungan yang lebih bermakna, tahan lama, dan menguntungkan.

Mulai manfaatkan sistem CRM Custom hari ini

Menggunakan alat dalam sistem CRM yang efektif dapat meningkatkan kesuksesan perusahaan Anda dengan mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Tanya Digital Marketing dapat membantu Anda